Как вернуть деньги за игру в Стиме?

В связи с отказом платформы Steam, распространяющей игры и программное обеспечение, от практики раздачи демо-версий, теперь пользователи могут испробовать игровой продукт только после его покупки. Поэтому у них часто возникает вопрос, как отказаться от товара, купленного на этой площадке, и вернуть перечисленные деньги. Такая ситуация может быть связана, например, с ошибочной оплатой или разочарованием в приобретенной игре, которая оказалась хуже трейлера. Кроме того, иногда нужно отменить платеж за предзаказ, покупки внутри игры и подарки.

Когда можно вернуть деньги за игру в Steam?

Если вы испробовали игру и она вам по каким-то причинам не подошла или произошла ошибочная покупка, компания Valve, владеющая площадкой Стим, предоставляет возможность вернуть потраченные деньги. Но есть ряд ограничений, и по действующим правилам клиенты могут рассчитывать на возврат средств только при выполнении определенных условий:

  • Правилами работы платформы предусмотрена такая возможность для конкретного товара. Действуют некоторые ограничения на отмену дополнений и покупок внутри игр. Деньги возвращают, когда покупатели отказываются от следующих товаров:
    • игры;
    • дополнения к играм;
    • наборы;
    • подарки, которые не были распакованы;
    • покупки внутри игр;
    • оборудование от Стим;
    • предзаказы продуктов, которые еще не выпущены.

Важно: при покупке DLC, которые дают возможность что-нибудь окончательно изменить в игре, к примеру улучшить умение персонажа или его навык, повысить уровень или увеличить количество опыта, деньги не возвращают. Не стоит рассчитывать и на выплату средств за часть продукта, которая создана сторонними разработчиками, сериалы, фильмы и видео с описанием процесса создания игр, другой видеоконтент, а также за продукты, полученные по промоакциям бесплатно. Еще на этапе покупки можно узнать, будет ли возможность вернуть контент и получить свои деньги обратно. Перед оформлением продажи пользователь получает соответствующее уведомление.

  • После приобретения продукта прошло не больше 2 недель. Если куплен контент в игре, деньги за него можно запросить на протяжении 2 суток.
  • Вы пользовались приобретенным продуктом (играли) меньше 2 часов. Если возвращается дополнение, оно не должно запускаться и использоваться вообще. Проверить, сколько времени вы провели в игре, можно на ее странице или в процессе оформления заявки на возврат.
  • В онлайн-игре нельзя допускать нарушений правил. Если вас забанят, вернуть покупку не удастся, даже если выполняются все остальные условия.

Важно: если вы купили не одну игру, а комплект, имейте в виду, что двухчасовой лимит действует не для каждого продукта в отдельности, а для всех вместе. Таким образом, у вас есть всего 2 часа, чтобы испробовать все игры и после этого гарантированно вернуть уплаченные за них деньги. При возврате комплекта есть еще одно условие – все игры из него должны быть в наличии на момент подачи заявки, поэтому не спешите удалять их из своего аккаунта.

  • В игре не произошло безвозвратных изменений, не потрачены средства, покупку не передали другому лицу.
  • Покупка оформлена непосредственно на площадке Steam. Если вы обращались к перекупщикам со стороннего сайта, можете не рассчитывать на возврат своих денег.

Совет: если вы не уверены, подойдет ли вам какая-то игра, можно купить ее на время (до 14 дней) и поиграть в пределах 2 часов, после чего решить, играть дальше или вернуть покупку обратно, получив уплаченные за нее деньги. Но не злоупотребляйте этим приемом, хоть официально ограничений на количество заявок и нет, иначе вас могут уличить в обмане и ограничить в правах. В таком случае больше не будет возможности возвращать покупки.

Это общие правила, при выполнении которых пользователю полагается возмещение потраченных на игру средств. Но иногда в качестве исключения можно получить деньги и в том случае, если с момента покупки прошло больше 14 дней или игра использовалась больше 2 часов. Если вы оплатили игру заранее, то есть еще до релиза, деньги по такому предзаказу можно вернуть в любое время до выпуска, а если он уже произошел, то действуют общие правила, перечисленные выше.

Совет: еще больше полезных советов вы найдете в наших материалах о том, как увеличить ФПС в играх и научиться быстро печатать.

Как в Стиме вернуть деньги за игру?

В большинстве случаев с возвратом средств, потраченных на игры в Стиме, вполне можно справиться самостоятельно. Для получения своих денег достаточно следовать пошаговой инструкции:

  • 1 шаг – войти в свой аккаунт на платформе Стим и перейти в раздел меню «Справка» (вверху страницы). Сделать это можно и в браузерной версии игровой площадки, и в десктопной.
  • 2 шаг – откроется выпадающее меню, в котором нужно выбрать пункт «Служба поддержки Steam».
  • 3 шаг – теперь предстоит перейти в раздел «Покупки» и дальше в пункт «Полная история покупок». В появившемся списке игр, которые вы установили, необходимо выбрать ту, которую вы собрались вернуть.
  • 4 шаг – дальше предлагается перечень ответов на вопрос «Какая проблема возникла с этим товаром». Лучше всего подходит вариант «Товар не оправдал ожиданий». Стим по каким-то причинам считает его особо уважительным.
  • 5 шаг – в качестве решения вашей проблемы программа предложит выбрать один из двух вариантов. Первый – получить помощь в настройке игры, а второй – вернуть уплаченные за нее деньги. В нашем случае нужно выбрать второй.
  • 6 шаг – выбрать способ вывода денег. Есть возможность получить средства переводом на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали купленную игру, перечислить средства через платежную систему или на ваш кошелек в Steam.
  • 7 шаг – выбрать из предложенного списка причину возврата игры: «Не запускается», «Часто вылетает», «Куплено по ошибке», «Неинтересно» и т.д. Если ни один из вариантов вам не подошел, можно написать примечание и описать, что именно вас не устроило в покупке. Чем больше аргументов вы укажете, тем выше шансы на успех.
  • 8 шаг – отправить запрос.

Теперь осталось только дождаться принятия решения по вашей заявке. Пройдет максимум неделя, затем разблокируют вывод средств или они поступят на счет в Стиме. Но при переводе на банковскую карту придется подождать как минимум месяц. Если в течение периода рассмотрения заявки вы передумали возвращать игру, можно отозвать свое обращение в службу поддержки. Если же она уже приняла решение, отменить возврат не удастся. Действовать нужно следующим образом: перейти в меню соответствующей игры в раздел поддержки и кликнуть по надписи «Отменить запрос на возврат средств».

Описанная процедура касается случаев, когда выдержаны все условия возврата денег за купленную игру. При их выполнении средства гарантированно выплачиваются пользователю. Однако даже если нарушены какие-либо правила, можно побороться за свои деньги, и даже есть шанс их получить. Опишем порядок действий при особых обстоятельствах:

  • Если вы играли больше 2 часов. Очень сложная ситуация. Потребуются серьезные усилия, и с большой вероятностью они ни к чему не приведут. Есть надежда на возврат средств разве что в том случае, если вы превысили временной лимит всего на несколько минут, хотя официально такого правила нет. Иногда на платформе могут вводиться особые условия отмены покупок для некоторых продуктов, самых неудачных. Так, за No Man’s Sky, Hatred и Agony деньги отдавали независимо от того, сколько пользователь проиграл. Такие исключения изредка делают из-за многочисленных недостатков, разочаровавших игроков: скучный сюжет, отсутствие обещанных опций, масса недоработок и т.д. Поэтому можно попытаться убедить специалистов службы поддержки в том, что игра полностью непригодна к использованию. Чем больше недостатков вы опишете, тем больше шансы на возврат денег.
  • Когда истек 2-недельный срок после покупки. В инструкции вы такого пункта не найдете, но на практике пользователям удается вернуть деньги даже через 14 дней после покупки игры. Если официальный срок для возврата средств прошел, вам не откажут в приеме обращения автоматически. Менеджеры рассматривают все заявки, поступающие от пользователей. Нет гарантии, что ее одобрят, но при небольшом нарушении срока шансы все-таки есть. Ваша заявка будет более убедительной, если привести веские доказательства того, что вы не имели возможности вернуть игру раньше. На менеджеров Steam могут подействовать аргументы вроде отсутствия доступа к игровой площадке, дальняя поездка и другие серьезные обстоятельства. Кроме того, в Стиме работает особое правило возврата денег за игры, которые не запускались вообще. Если вы купили продукт, но так им и не воспользовались, двухнедельное ограничение не действует, и можно вернуть средства даже за игру, купленную намного раньше — даже несколько месяцев назад. Главное, чтобы все это время она не активировалась и лежала копилке покупок.
  • В случае получения игры в подарок. Можно обратиться за возвратом средств, даже если вы не платили за продукт, а получили в подарок. Но вы не должны его активировать. Правда, деньги за ненужную игру не поступят на ваш счет, а придут на карту покупателю, который сделал подарок.
  • При отказе менеджера площадки. Если в ответ на обращение об отмене покупки получен отказ, никто не запрещает вам обратиться снова. Повторная заявка попадет к другому менеджеру, поэтому у вас появляется шанс, хоть и небольшой, на получение своих денег. Есть еще один выход – продать свой аккаунт на Стиме полностью. Хотя правила работы площадки и запрещают такие операции, некоторые пользователи все-таки их практикуют.

Еще больше полезной информации о популярной игровой платформе:

Подводим итоги

Возможность вернуть деньги за игру в Стим есть у каждого пользователя этой игровой платформы, если придерживаться установленных здесь правил: вы играли не больше 2 часов и за это время не успели внести какие-либо изменения, прошло не больше 2 недель со дня покупки, в отношении конкретного продукта не действует никаких ограничений по возврату. Пользователи, которые выполнили все эти условия, могут гарантированно оформить возврат ненужной игры, но шансы на возврат средств есть даже у тех покупателей, которые нарушили правила.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ